The Engagement People zorgt voor uw (nieuwe) klanten

Bedrijven zoeken steeds meer naar methodieken om klanten te verbinden aan haar producten en diensten. Dit geldt zowel voor potentiƫle klanten als voor bestaande klanten. De digitale transformatie biedt veel mogelijkheden. Maar de menselijke factor en persoonlijke interactie zijn essentieel. Resultaat: Customer Engagement. Doel van The Engagement People is om nieuwe klanten te werven en deze langdurig aan uw organisatie te binden.

Customer Engagement verschijnt in vele verschillende vormen en fases. The Engagement People richt zich op de volledige Customer Lifecycle. Hierin onderscheiden wij drie belangrijke fases: Acquisitie (prospecting, lead generatie), Conversie (sales, on boarding) en Service (customer care & service, cross- & upselling, retention).

The Engagement People ondersteunt de gehele Customer Lifecycle door middel van outsourcing, kennis en oplossingen in lijn met de business- en technologische uitdagingen.

Met onze agile 4-stappen methode werken we in overzichtelijke sprints van Ambitie naar Resultaat. Afhankelijk van de prioriteiten richten we ons in deze sprints op bepaalde fases in de Livecycle.

Strategie

pencil and paperZW

Engagement model

Inventarisatie techniek, mensen en middelen, ambities, strategie, specificaties en begroting.

Deliverables:

  • Business case

  • Investeringen

  • Prognose ROI

Bouwen
construction 1

Mensen&Middelen

Ontwikkelen en aanpassen volgens de specificaties in het Engagement model. Trainings programma opstellen.

Deliverables:

  • Middelen

  • Training mensen

  • Rapportage tools

Uitvoeren
fabriek1

Ondersteuning

Management, coordinatie, ondersteuning operationele uitvoering, rapportage en KPI's.

Deliverables:

  • Dashboard

  • Rapportage

Analyseren

analytic icon

Optimaliseren

Analyse van de resultaten en aanbevelingen voor de optimalisatie van het model.

Deliverables:

  • Feedback

  • Aanbevelingen

De voordelen van Customer Engagement
 

 Lagere kosten 

 Sneller resultaat

 Duurzame klantrelaties

 Hogere Customer Value

 Betere Customer Experience

Getriggerd? Meldt u aan voor een Persoonlijk Webinar

webinar icon